我們樂意協助
聯絡我們
對照片、套裝或訂單有疑問？歡迎告訴我們。
support@komivan.com請勿透過此表格傳送信用卡資料、身分證明文件或製作原圖，我們會另行說明適當方式。
查看訂製商品的取消及退款政策你的照片，你的故事，化成專屬作品。
我們樂意協助
對照片、套裝或訂單有疑問？歡迎告訴我們。
support@komivan.com請勿透過此表格傳送信用卡資料、身分證明文件或製作原圖，我們會另行說明適當方式。
查看訂製商品的取消及退款政策關於套裝
這是以你的照片訂製、由你親手填色完成的數字塗色 DIY 套裝。可選 24、36 或 42 色，以及小號（30 × 40 或 30 × 50 cm）、中號（40 × 60 cm）或大號（50 × 70 cm）。套裝包含木質內框，並可加購裝飾外框；可選尺寸視收件地區而定。
商品示例為示意圖。
KOMIVAN 旗下品牌，由KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.營運。
開始之前
包含編號畫布、對應編號顏料及不同粗細的畫筆，每套均附已安裝的木質內框。裝飾外框為選購配件，會與套裝一同包裝。
請選擇你擁有或已獲准複製的清晰照片，重要細節宜避開邊緣。這裡顯示完整原圖，不會生成畫作或畫框預覽；畫作細節會受原始照片、畫布尺寸及色數影響。
按收件地區顯示的可選套裝，提供日本、韓國、新加坡、香港及馬來西亞配送。馬來西亞目前提供小號 30 × 40 cm。請在結帳時確認可用配送方式、標準運費及適用稅項。
結帳時可購買的套裝即可下單。請先選擇收件地區及套裝，加入照片，再按「將照片及套裝加入購物袋」。核對購物袋內的照片與配置並完成結帳，才會建立訂單；單純加入購物袋或儲存配置不會下單或收款。
須遵守承運商限制。香港郵政信箱及部分偏遠地區，以及新加坡受限制的機場或軍事地址，均不支援配送。如不確定地址是否適用，請在下單前聯絡我們。
寄出前，收件人須提供有效的個人清關編號（PCCC）。我們會另行聯絡你，說明訂單所需清關資料。
電郵：support@komivan.com。如適用，請附上配置參考編號。請勿以電郵傳送信用卡號碼或身分證明文件。
你的照片
選擇照片後，這部裝置會顯示完整原圖，不會生成設計預覽。選擇「將照片及套裝加入購物袋」時，原圖會上傳至 Shopify，並與套裝配置一同附加至購物袋商品。
照片只會用於準備及製作套裝。加入購物袋不代表下單或收款。Shopify 會按其適用政策處理上傳檔案及商店資料。
將照片及配置儲存於裝置，與加入購物袋是兩回事。瀏覽器副本可能被清除或無法使用，請保留原始照片。清除瀏覽器副本，不會刪除已傳送至 Shopify 的檔案。
請只使用你擁有或已獲准複製的照片。如需查閱或刪除照片，請聯絡：support@komivan.com。
商店資訊
儲存配置或把套裝加入購物袋，不代表下單、開立發票或開始製作。
完成購買前，請核對照片、規格、收件地區、總額及結帳時顯示的條款。可用配送方式、費用及適用稅項會在結帳頁列明。
AI 概念圖會標示說明，只作靈感參考，並非已交付商品的照片，也不保證最終畫作效果。但正式接受訂單後，重要商品描述及已確認訂單內容仍具約束力。
銷售方：KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.。
品牌：KOMIVAN · Keepsake Canvas。
聯絡方式：support@komivan.com。
強制性消費者權利優先於相抵觸條款。每筆正式訂單均須保留最終購買條款及政策。
照片訂製畫布套裝
購買前請先閱讀此政策。儲存配置不會建立訂單或開始製作。
每套均按你的照片及所選規格個別製作，請於下單前核對。示意樣板不保證完成效果，但不能因此容許商品與描述或已確認訂單出現重大不符。
如需更改或取消，請盡快聯絡我們。若尚未開始製作且能停止訂單，我們會取消並退還該訂單已付金額。開始製作是指訂製工作實際展開，而非單純付款之時。製作開始後，對於改變心意、自己選錯照片或規格、已不再需要等理由，不提供自願性退貨或退款；法定取消權仍然適用。
如套裝送達時損壞、缺件、錯誤，或與已確認訂單有重大不符，請聯絡我們。我們會按問題及你的法定權利，安排補件、維修、更換、按比例減價或退款。若瑕疵導致套裝無法使用或嚴重影響原定用途，我們會免費更換，或全數退還受影響商品的價款；你依法選擇退款的權利仍然保留。輕微瑕疵亦享有法律要求的補救。你的申索不取決於供應商或承運商是否向我們賠償。
若你自願保留仍可使用、只有外觀或局部瑕疵的商品，雙方可協議按價值損失作部分退款。我們會在你同意前，以書面確認瑕疵、金額及計算方法。這不是強制和解，也不是法定減價或退款的上限。若只有外包裝受損、套裝本身完好並符合訂單，通常不構成商品退款理由。因誤用或收貨後由顧客造成的損壞，不視為原有瑕疵；法定權利仍然保留。
協議的自願性部分退款，按受影響商品實際支付的折後價格計算。除非法律或協議補救要求退還，另列的運費通常不計入其中。我們不會從組合價或包郵價中扣除隱藏運費。由我們收取的相關稅項會按需要調整。因我們出錯或商品瑕疵而退款時，不會一概扣減寄出運費、稅項或處理費；法律要求的配送及退貨費用由我們承擔。你直接向海關或第三方支付的關稅或進口稅，並非我們持有的款項，但我們會提供合理文件，以協助申請可取得的退還。
請透過「協助及配送」提供訂單參考編號、問題說明，以及在合理可提供的情況下，附上商品與包裝照片。運送損壞請盡快告知，建議於收貨後 7 天內提出。此要求不會縮短任何法定通知、保證或申索期限。開箱影片及原包裝不是行使法定權利的必備條件。請與我們協議退貨安排，以便提供適當方式；這不妨礙依法允許的退貨。
我們會以書面確認補救方式及退款金額。除非你明確同意其他合法方式，已批准的退款會在適用法律要求的期限內，退回原付款方式。支付服務商可能另需時間顯示入帳，我們會提供退款參考資料。
對於真正個人化訂製商品，一般的 14 天改變心意撤回權通常不適用。但這不會移除通常至少兩年的法定符合性保證，或免費維修、更換，以及在法律規定情況下按比例減價、解除合約及退款的權利。輕微瑕疵不會自動構成解除合約理由。更有保障的各國強制性規定仍然適用。
適用的聯邦及州消費者保障仍然有效。我們不會以訂製商品聲明排除涉及瑕疵、錯誤描述、未送達或不當延誤的權利。未寄出訂單依法須取消及退款時，會按適用規則處理。
由KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.營運。聯絡方式：support@komivan.com。正式購買時顯示的政策須與該訂單一同保留，強制性消費者權利優先適用。