商店資訊
儲存配置或把套裝加入購物袋,不代表下單、開立發票或開始製作。
完成購買前,請核對照片、規格、收件地區、總額及結帳時顯示的條款。可用配送方式、費用及適用稅項會在結帳頁列明。
AI 概念圖會標示說明,只作靈感參考,並非已交付商品的照片,也不保證最終畫作效果。但正式接受訂單後,重要商品描述及已確認訂單內容仍具約束力。
銷售方:KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.。
品牌:KOMIVAN · Keepsake Canvas。
聯絡方式:support@komivan.com。
強制性消費者權利優先於相抵觸條款。每筆正式訂單均須保留最終購買條款及政策。
照片訂製畫布套裝
購買前請先閱讀此政策。儲存配置不會建立訂單或開始製作。
為你訂製
每套均按你的照片及所選規格個別製作,請於下單前核對。示意樣板不保證完成效果,但不能因此容許商品與描述或已確認訂單出現重大不符。
更改及取消
如需更改或取消,請盡快聯絡我們。若尚未開始製作且能停止訂單,我們會取消並退還該訂單已付金額。開始製作是指訂製工作實際展開,而非單純付款之時。製作開始後,對於改變心意、自己選錯照片或規格、已不再需要等理由,不提供自願性退貨或退款;法定取消權仍然適用。
損壞、錯誤或瑕疵商品
如套裝送達時損壞、缺件、錯誤,或與已確認訂單有重大不符,請聯絡我們。我們會按問題及你的法定權利,安排補件、維修、更換、按比例減價或退款。若瑕疵導致套裝無法使用或嚴重影響原定用途,我們會免費更換,或全數退還受影響商品的價款;你依法選擇退款的權利仍然保留。輕微瑕疵亦享有法律要求的補救。你的申索不取決於供應商或承運商是否向我們賠償。
保留有輕微瑕疵的商品
若你自願保留仍可使用、只有外觀或局部瑕疵的商品,雙方可協議按價值損失作部分退款。我們會在你同意前,以書面確認瑕疵、金額及計算方法。這不是強制和解,也不是法定減價或退款的上限。若只有外包裝受損、套裝本身完好並符合訂單,通常不構成商品退款理由。因誤用或收貨後由顧客造成的損壞,不視為原有瑕疵;法定權利仍然保留。
運費、稅項及退款金額
協議的自願性部分退款,按受影響商品實際支付的折後價格計算。除非法律或協議補救要求退還,另列的運費通常不計入其中。我們不會從組合價或包郵價中扣除隱藏運費。由我們收取的相關稅項會按需要調整。因我們出錯或商品瑕疵而退款時,不會一概扣減寄出運費、稅項或處理費;法律要求的配送及退貨費用由我們承擔。你直接向海關或第三方支付的關稅或進口稅,並非我們持有的款項,但我們會提供合理文件,以協助申請可取得的退還。
如何反映問題
請透過「協助及配送」提供訂單參考編號、問題說明,以及在合理可提供的情況下,附上商品與包裝照片。運送損壞請盡快告知,建議於收貨後 7 天內提出。此要求不會縮短任何法定通知、保證或申索期限。開箱影片及原包裝不是行使法定權利的必備條件。請與我們協議退貨安排,以便提供適當方式;這不妨礙依法允許的退貨。
退款處理
我們會以書面確認補救方式及退款金額。除非你明確同意其他合法方式,已批准的退款會在適用法律要求的期限內,退回原付款方式。支付服務商可能另需時間顯示入帳,我們會提供退款參考資料。
歐盟
對於真正個人化訂製商品,一般的 14 天改變心意撤回權通常不適用。但這不會移除通常至少兩年的法定符合性保證,或免費維修、更換,以及在法律規定情況下按比例減價、解除合約及退款的權利。輕微瑕疵不會自動構成解除合約理由。更有保障的各國強制性規定仍然適用。
美國
適用的聯邦及州消費者保障仍然有效。我們不會以訂製商品聲明排除涉及瑕疵、錯誤描述、未送達或不當延誤的權利。未寄出訂單依法須取消及退款時,會按適用規則處理。
銷售方及聯絡方式
由KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.營運。聯絡方式:support@komivan.com。正式購買時顯示的政策須與該訂單一同保留,強制性消費者權利優先適用。