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对照片、套装或订单有疑问？欢迎告诉我们。
support@komivan.com请勿透过此表格传送信用卡资料、身分证明文件或制作原图，我们会另行说明适当方式。
定制订单取消与退款说明把照片里的记忆，变成亲手完成的画作。
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定制订单取消与退款说明关于套装
这是以你的照片订制、由你亲手填色完成的数字涂色 DIY 套装。可选 24、36 或 42 色，以及小号（30 × 40 或 30 × 50 cm）、中号（40 × 60 cm）或大号（50 × 70 cm）。套装包含木质内框，并可加购装饰外框；可选尺寸视收件地区而定。
商品示例为示意图。
KOMIVAN 旗下品牌，由KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.营运。
开始之前
包含编号画布、对应编号颜料及不同粗细的画笔，每套均附已安装的木质内框。装饰外框为选购配件，会与套装一同包装。
请选择你拥有或已获准复制的清晰照片，重要细节宜避开边缘。这里显示完整原图，不会生成画作或画框预览；画作细节会受原始照片、画布尺寸及色数影响。
按收件地区显示的可选套装，提供日本、韩国、新加坡、香港及马来西亚配送。马来西亚目前提供小号 30 × 40 cm。请在结帐时确认可用配送方式、标准运费及适用税项。
结帐时可购买的套装即可下单。请先选择收件地区及套装，加入照片，再按「将照片及套装加入购物袋」。核对购物袋内的照片与配置并完成结帐，才会建立订单；单纯加入购物袋或储存配置不会下单或收款。
须遵守承运商限制。香港邮政信箱及部分偏远地区，以及新加坡受限制的机场或军事地址，均不支援配送。如不确定地址是否适用，请在下单前联络我们。
寄出前，收件人须提供有效的个人清关编号（PCCC）。我们会另行联络你，说明订单所需清关资料。
电子邮件：support@komivan.com。如适用，请附上配置参考编号。请勿以电子邮件传送信用卡号码或身分证明文件。
你的照片
选择照片后，这部装置会显示完整原图，不会生成设计预览。选择「将照片及套装加入购物袋」时，原图会上传至 Shopify，并与套装配置一同附加至购物袋商品。
照片只会用于准备及制作套装。加入购物袋不代表下单或收款。Shopify 会按其适用政策处理上传档案及商店资料。
将照片及配置储存于装置，与加入购物袋是两回事。浏览器副本可能被清除或无法使用，请保留原始照片。清除浏览器副本，不会删除已传送至 Shopify 的档案。
请只使用你拥有或已获准复制的照片。如需查阅或删除照片，请联络：support@komivan.com。
商店资讯
储存配置或把套装加入购物袋，不代表下单、开立发票或开始制作。
完成购买前，请核对照片、规格、收件地区、总额及结帐时显示的条款。可用配送方式、费用及适用税项会在结帐页列明。
AI 概念图会标示说明，只作灵感参考，并非已交付商品的照片，也不保证最终画作效果。但正式接受订单后，重要商品描述及已确认订单内容仍具约束力。
销售方：KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.。
品牌：KOMIVAN · Keepsake Canvas。
联络方式：support@komivan.com。
强制性消费者权利优先于相抵触条款。每笔正式订单均须保留最终购买条款及政策。
照片订制画布套装
购买前请先阅读此政策。储存配置不会建立订单或开始制作。
每套均按你的照片及所选规格个别制作，请于下单前核对。示意样板不保证完成效果，但不能因此容许商品与描述或已确认订单出现重大不符。
如需更改或取消，请尽快联络我们。若尚未开始制作且能停止订单，我们会取消并退还该订单已付金额。开始制作是指订制工作实际展开，而非单纯付款之时。制作开始后，对于改变心意、自己选错照片或规格、已不再需要等理由，不提供自愿性退货或退款；法定取消权仍然适用。
如套装送达时损坏、缺件、错误，或与已确认订单有重大不符，请联络我们。我们会按问题及你的法定权利，安排补件、维修、更换、按比例减价或退款。若瑕疵导致套装无法使用或严重影响原定用途，我们会免费更换，或全数退还受影响商品的价款；你依法选择退款的权利仍然保留。轻微瑕疵亦享有法律要求的补救。你的索赔不取决于供应商或承运商是否向我们赔偿。
若你自愿保留仍可使用、只有外观或局部瑕疵的商品，双方可协议按价值损失作部分退款。我们会在你同意前，以书面确认瑕疵、金额及计算方法。这不是强制和解，也不是法定减价或退款的上限。若只有外包装受损、套装本身完好并符合订单，通常不构成商品退款理由。因误用或收货后由顾客造成的损坏，不视为原有瑕疵；法定权利仍然保留。
协议的自愿性部分退款，按受影响商品实际支付的折后价格计算。除非法律或协议补救要求退还，另列的运费通常不计入其中。我们不会从组合价或包邮价中扣除隐藏运费。由我们收取的相关税项会按需要调整。因我们出错或商品瑕疵而退款时，不会一概扣减寄出运费、税项或处理费；法律要求的配送及退货费用由我们承担。你直接向海关或第三方支付的关税或进口税，并非我们持有的款项，但我们会提供合理文件，以协助申请可取得的退还。
请透过「协助及配送」提供订单参考编号、问题说明，以及在合理可提供的情况下，附上商品与包装照片。运送损坏请尽快告知，建议于收货后 7 天内提出。此要求不会缩短任何法定通知、保证或索赔期限。开箱影片及原包装不是行使法定权利的必备条件。请与我们协议退货安排，以便提供适当方式；这不妨碍依法允许的退货。
我们会以书面确认补救方式及退款金额。除非你明确同意其他合法方式，已批准的退款会在适用法律要求的期限内，退回原支付方式。支付服务商可能另需时间显示入帐，我们会提供退款参考资料。
对于真正个人化订制商品，一般的 14 天改变心意撤回权通常不适用。但这不会移除通常至少两年的法定符合性保证，或免费维修、更换，以及在法律规定情况下按比例减价、解除合约及退款的权利。轻微瑕疵不会自动构成解除合约理由。更有保障的各国强制性规定仍然适用。
适用的联邦及州消费者保障仍然有效。我们不会以订制商品声明排除涉及瑕疵、错误描述、未送达或不当延误的权利。未寄出订单依法须取消及退款时，会按适用规则处理。
由KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.营运。联络方式：support@komivan.com。正式购买时显示的政策须与该订单一同保留，强制性消费者权利优先适用。