はじめる前に
キットには何が入っていますか？
番号入りのキャンバス、番号に対応する絵の具、太さの異なる筆が含まれます。すべてのキットに組み立て済みの木製内枠が付いています。装飾用の外枠は追加オプションで、キットと同梱します。
どのような写真を使えますか？
ご自身が所有するか、複製の許可を得た鮮明な写真を選んでください。大切な部分が写真の端に寄りすぎないものがおすすめです。元の写真全体を表示し、生成した作品や額装のプレビューは作りません。作品の細かさは元の写真、キャンバスのサイズ、色数によって変わります。
どの地域に配送できますか？
お届け先に表示されるキットの選択肢に応じて、日本、韓国、シンガポール、香港、マレーシアに配送します。マレーシアでは現在、小サイズ30 × 40 cmのみをご用意しています。利用できる配送方法、通常配送料、適用される税金は購入手続きでご確認ください。
今すぐ注文できますか？
購入手続きで選べるキットは注文できます。お届け先とキットを選び、写真を追加して「写真とキットをカートに追加」を押してください。カートで写真と選択内容を確認し、購入手続きを完了すると注文になります。カートへの追加や設定の保存だけでは、注文やお支払いは行われません。
配送できない住所はありますか？
配送業者の制限が適用されます。香港の私書箱・一部の遠隔地域、シンガポールの制限対象となる空港・軍関連の住所などには配送できません。ご住所が対象か不明な場合は、注文前にお問い合わせください。
韓国への注文には通関情報が必要ですか？
発送前に、受取人の有効な個人通関固有符号（PCCC）が必要です。ご注文に必要な通関情報について、別途ご案内します。
連絡方法を教えてください。
メール：support@komivan.com。該当する場合は設定の参照番号もお知らせください。カード番号や本人確認書類はメールで送らないでください。
お客様の写真
写真を選ぶと、その端末で元の写真全体が表示されます。デザインのプレビューは生成しません。「写真とキットをカートに追加」を選ぶと、元の写真をShopifyにアップロードし、キットの選択内容とともにカートの商品に添付します。
写真はキットの準備と制作にのみ使用します。カートへの追加だけでは注文やお支払いは行われません。Shopifyは適用される方針に基づき、アップロードされたファイルとストアのデータを処理します。
写真と選択内容の端末への保存は、カートへの追加とは別の機能です。ブラウザー内のコピーは削除されたり利用できなくなったりする場合があるため、元の写真を保管してください。ブラウザー内のコピーを削除しても、Shopifyに送信済みのファイルは削除されません。
ご自身が所有するか、複製の許可を得た写真のみを使用してください。写真へのアクセスや削除についてのお問い合わせ先：support@komivan.com。
ストアのご案内
設定の保存やカートへの追加だけでは、注文、請求書の発行、制作の開始は行われません。
購入を完了する前に、写真、仕様、お届け先、合計金額、購入手続きに表示される条件を確認してください。利用できる配送方法、料金、適用される税金は購入手続きに表示されます。
AIコンセプト画像には、その旨を表示しています。画像は発想のためのもので、実際に届いた商品の写真や完成作品の保証ではありません。ただし、実際の注文を受け付けた場合、商品の重要な説明と確定した注文内容に従う義務は変わりません。
販売者：KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.。
ブランド：KOMIVAN · Keepsake Canvas。
お問い合わせ：support@komivan.com。
強行法規に基づく消費者の権利は、抵触する条項に優先します。実際の注文ごとに、最終的な購入条件と方針を保存する必要があります。
写真でつくるオーダーメイドキャンバスキット
購入前にこの方針をご確認ください。設定を保存しても、注文や制作は開始されません。
お客様のために制作します
各キットは、お客様の写真と選択した仕様をもとに個別に制作します。注文前に内容をご確認ください。作例は完成結果を保証するものではありませんが、商品説明や確定した注文内容との重要な不一致が許されるわけではありません。
変更・キャンセル
変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。制作が始まっておらず、注文を止められる場合はキャンセルし、その注文についてお支払いいただいた金額を返金します。制作開始とは、お支払いの時点ではなく、個別制作の作業を実際に始めた時点です。制作開始後は、気が変わった、写真や仕様を誤って選んだ、不要になったといった理由による任意の返品・返金はお受けしていません。法令上のキャンセル権は引き続き適用されます。
破損・内容の誤り・不良がある場合
キットに破損、不足、誤り、または確定した注文内容との重要な相違があった場合はご連絡ください。問題の内容とお客様の法的な権利に応じて、不足部品の送付、修理、交換、相応の値引き、返金をご案内します。不具合により使えない、または本来の用途に重大な支障がある場合は、該当商品を追加費用なしで交換するか、その商品代金を全額返金します。法令に基づき返金を選べる権利は保持されます。軽微な不具合についても、法令で定められた救済を受けられます。当社への仕入先や配送業者からの補償を、お客様への対応の条件とはしません。
軽微な不具合のある商品をそのまま使う場合
見た目や一部に不具合があっても使用できる商品を、お客様が任意でそのままお使いになる場合は、価値の減少に応じた一部返金に合意できます。同意いただく前に、不具合、金額、計算方法を書面で確認します。これは強制的な解決方法ではなく、法令に基づく減額や返金の上限でもありません。外側の包装だけが損傷し、中のキットに問題や契約との不一致がない場合、通常は商品自体の返金対象になりません。お届け後のお客様による誤使用や損傷は、受領前からの不具合としては扱いませんが、法定の権利は保護されます。
配送料・税金・返金額
合意による任意の一部返金は、対象商品に対して実際にお支払いいただいた割引後の価格を基準に計算します。別途明記された配送料は、法令または合意した救済で返金が必要な場合を除き、通常はこの計算に含みません。セット価格や送料無料の価格から、非表示の配送費を差し引くことはありません。当社が徴収した関連税金は、必要に応じて調整します。当社の誤りや不良品による返金では、発送時の送料、税金、処理手数料を一律に差し引きません。法令上必要な配送料と返品費用は当社が負担します。税関や第三者へ直接お支払いいただいた関税・輸入税は当社が保有する資金ではありませんが、返還を受けられる場合に必要な合理的範囲の書類をご用意します。
問題のご連絡方法
「よくあるご質問・配送」から、注文の参照番号、問題の説明、無理なく用意できる場合は商品や包装の写真を添えてご連絡ください。輸送中の破損は、できるだけ早く、目安として受領から7日以内にお知らせください。このお願いは、法定の通知期間、保証期間、請求期間を短縮するものではありません。開封動画や元の包装は、法的な権利を行使するための必須条件ではありません。適切な方法をご案内するため、返品について事前に当社と調整してください。ただし、法令で認められた返品を妨げるものではありません。
返金の処理
救済方法と返金額を書面で確認します。承認された返金は、お客様が別の適法な方法に明示的に同意した場合を除き、適用法令で定められた期間内に元のお支払い方法へ行います。決済事業者側での反映には追加の日数がかかる場合があります。返金の参照情報をお知らせします。
欧州連合
真に個別仕様で制作された商品には、通常の14日間の自己都合による撤回権は、原則として適用されません。ただし、通常少なくとも2年間の法定の適合性保証、無償の修理・交換を受ける権利、法令で認められる場合の相応の減額または契約の解除・返金を求める権利は失われません。軽微な不具合だけで自動的に契約解除が認められるわけではありません。各国のより手厚い強行法規がある場合は、それが適用されます。
米国
適用される連邦・州の消費者保護は引き続き有効です。オーダーメイドであることを理由に、不良、誤った説明、未配達、不適切な遅延に関する権利を排除しません。未発送の注文について法令上必要なキャンセルと返金は、適用される規則に従って対応します。
販売者・お問い合わせ
運営：KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.。お問い合わせ：support@komivan.com。実際の購入時に表示された方針は、その注文とともに保存する必要があります。強行法規に基づく消費者の権利が優先します。
