À VOTRE ÉCOUTE
Une question sur votre photo, votre kit ou une commande ? Dites-nous-en un peu plus.
support@komivan.comN’envoyez pas de coordonnées bancaires, de pièces d’identité ni de photo destinée à la fabrication via ce formulaire. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Lire les conditions d’annulation et de remboursement des commandes personnaliséesÀ PROPOS DU KIT
Un kit personnalisé de peinture par numéros sur toile créé à partir de votre photo, à peindre vous-même. Choisissez 24, 36 ou 42 couleurs et une toile au format Petit (30 × 40 ou 30 × 50 cm), Moyen (40 × 60 cm) ou Grand (50 × 70 cm), avec un châssis intérieur en bois inclus et un cadre décoratif extérieur en option. Les formats disponibles dépendent de votre destination.
Les exemples de produits sont illustratifs.
Une marque KOMIVAN, exploitée par KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.
AVANT DE COMMENCER
Une toile numérotée, les couleurs numérotées assorties et des pinceaux de différentes tailles. Chaque kit comprend un châssis intérieur en bois assemblé. Le cadre décoratif extérieur est proposé en option et emballé avec le kit.
Choisissez une photo nette qui vous appartient ou que vous êtes autorisé à reproduire. Éloignez les détails importants des bords. Votre original complet est affiché sans aperçu d’œuvre générée ni de cadre ; le niveau de détail de l’œuvre dépend de la photo originale, du format de la toile et de la palette de couleurs.
La livraison est disponible au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, à Hong Kong et en Malaisie pour les options de kit affichées pour votre destination. La Malaisie propose actuellement le Petit format 30 × 40 cm. Vérifiez les options de livraison disponibles, les frais de livraison standard et les taxes éventuelles lors du paiement.
Oui, pour les options de kit actuellement disponibles lors du paiement. Sélectionnez votre destination et votre kit, choisissez votre photo, puis utilisez « Ajouter la photo et le kit au panier ». Vérifiez votre photo et vos options dans le panier, puis terminez le paiement pour passer commande. L’ajout au panier ou le seul enregistrement des choix ne passe aucune commande et ne déclenche aucun paiement.
Les restrictions des transporteurs s’appliquent. Les boîtes postales et certaines zones isolées de Hong Kong, ainsi que certaines adresses aéroportuaires ou militaires à accès restreint à Singapour, ne sont pas desservies. Contactez-nous avant de commander en cas de doute sur votre adresse.
Le destinataire doit fournir un Personal Customs Clearance Code (PCCC) valide avant l’expédition. Nous vous contacterons au sujet des informations douanières nécessaires à votre commande.
Écrivez à support@komivan.com. Indiquez votre référence de configuration si nécessaire. N’envoyez pas de numéros de carte bancaire ni de pièces d’identité par e-mail.
VOTRE PHOTO
Choisir une photo affiche l’original complet sur cet appareil. Cela ne crée pas d’aperçu du motif. Choisir « Ajouter la photo et le kit au panier » envoie cet original à Shopify et le joint à l’article du panier avec les options de votre kit.
Nous utilisons la photo uniquement pour préparer et fabriquer votre kit. L’ajout au panier ne passe aucune commande et ne déclenche aucun paiement. Shopify traite le fichier envoyé et les données de la boutique selon ses règles applicables.
L’enregistrement de la photo et de vos choix sur cet appareil est distinct de l’ajout au panier. Les copies du navigateur peuvent être effacées ou indisponibles ; conservez donc votre original. Effacer les copies du navigateur ne supprime pas un fichier déjà envoyé à Shopify.
Utilisez uniquement des photos qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à reproduire. Pour l’accès à une photo ou sa suppression, contactez-nous à support@komivan.com.
INFORMATIONS SUR LA BOUTIQUE
Enregistrer une configuration ou ajouter un kit au panier ne passe aucune commande, n’émet aucune facture et ne lance aucune fabrication.
Vérifiez votre photo, les caractéristiques, la destination, le total et les conditions affichées lors du paiement avant de terminer votre achat. Les options de livraison disponibles, les frais et les taxes applicables sont indiqués lors du paiement.
Les visuels conceptuels générés par IA sont signalés. Ils servent d’inspiration ; ce ne sont ni des photos d’un produit livré ni une garantie de l’œuvre finale. Les descriptions essentielles du produit et les détails de commande confirmés restent contractuels lorsqu’une véritable commande est acceptée.
Vendeur : KOMIVAN E-commerce Co., Ltd.
Marque : KOMIVAN · Keepsake Canvas.
Contact : support@komivan.com.
Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur toute condition contraire. Les conditions et politiques d’achat définitives doivent être conservées avec chaque commande réelle.
KITS PERSONNALISÉS À PARTIR DE VOS PHOTOS
Veuillez lire ces conditions avant l’achat. L’enregistrement de vos choix ne lance aucune commande ni aucune fabrication.
Chaque kit est fabriqué individuellement à partir de votre photo et des caractéristiques choisies. Veuillez les vérifier avant de commander. Un exemple illustratif ne garantit pas le résultat final ; cela ne justifie pas un écart important par rapport à la description ou à votre commande confirmée.
Contactez-nous dès que vous souhaitez une modification ou une annulation. Si la fabrication n’a pas commencé et que nous pouvons arrêter la commande, nous l’annulerons et rembourserons le montant payé pour celle-ci. La fabrication commence lorsque le travail sur votre kit personnalisé débute réellement, et non au seul moment du paiement. Une fois la fabrication commencée, nous ne proposons pas de retour ou de remboursement à titre commercial pour un changement d’avis, une photo ou des caractéristiques choisies par erreur, ou un article dont vous n’avez plus besoin. Les droits impératifs d’annulation et de rétractation restent applicables.
Contactez-nous si votre kit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou sensiblement différent de la commande confirmée. Selon le problème et vos droits légaux, nous fournirons les pièces manquantes, organiserons une réparation ou un remplacement, ou accorderons une réduction proportionnée du prix ou un remboursement. Lorsqu’un défaut rend le kit inutilisable ou compromet gravement l’usage prévu, nous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral de l’article concerné ; vous conservez tout droit légal de choisir le remboursement. Les défauts mineurs donnent également droit aux recours prévus par la loi. Votre réclamation ne dépend pas d’un remboursement de notre fournisseur ou transporteur à notre égard.
Si vous choisissez librement de conserver un article utilisable présentant un défaut esthétique ou localisé, nous pouvons convenir d’un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur. Nous confirmerons le défaut, le montant et le calcul par écrit avant votre accord. Ce n’est ni un règlement obligatoire ni un plafond applicable à une réduction de prix ou à un remboursement légal. Un dommage limité à l’emballage extérieur, avec un kit intact et conforme, n’ouvre normalement pas droit au remboursement du produit. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par le client après la livraison ne sont pas couverts comme des défauts préexistants ; les droits légaux restent applicables.
Un remboursement partiel commercial convenu est calculé sur le prix réellement payé pour l’article concerné, après réduction. Les frais de livraison indiqués séparément sont normalement exclus de ce calcul, sauf si la loi ou le recours convenu exige leur remboursement. Nous ne déduisons aucun coût de livraison caché d’un prix groupé ou incluant la livraison gratuite. Les taxes correspondantes perçues par nos soins sont ajustées selon les obligations applicables. Pour un remboursement lié à notre erreur ou à un article défectueux, nous n’appliquons pas de déductions forfaitaires pour le transport aller, les taxes ou les frais de traitement ; nous prenons en charge les frais d’expédition et de retour que la loi met à notre charge. Les droits de douane ou taxes d’importation que vous avez payés directement aux douanes ou à un tiers ne sont pas des fonds que nous détenons ; nous fournirons les documents raisonnablement nécessaires pour faciliter toute récupération possible.
Contactez « Aide et livraison » en indiquant votre référence de commande, une description et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photos de l’article et de l’emballage. Signalez rapidement les dommages de transport, idéalement dans les 7 jours suivant la réception. Cette demande ne réduit aucun délai légal de signalement, de garantie ou de réclamation. Une vidéo de déballage et l’emballage d’origine ne sont pas des conditions obligatoires pour exercer vos droits légaux. Veuillez convenir avec nous des modalités de retour pour que nous puissions proposer une méthode appropriée ; cela n’empêche pas un retour autorisé par la loi.
Nous confirmerons le recours et le montant du remboursement par écrit. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode licite, dans le délai prévu par la législation applicable. Un prestataire de paiement peut prendre davantage de temps pour afficher le crédit ; nous vous communiquerons la référence du remboursement.
Pour les biens réellement personnalisés, le droit habituel de rétractation de 14 jours pour changement d’avis ne s’applique généralement pas. Cela ne supprime ni votre garantie légale de conformité, normalement d’au moins deux ans, ni vos droits à une réparation ou à un remplacement sans frais et, dans les cas prévus par la loi, à une réduction proportionnée du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement. Un défaut mineur ne permet pas automatiquement la résolution du contrat. Les règles nationales impératives plus protectrices s’appliquent.
Les protections fédérales et étatiques applicables aux consommateurs restent en vigueur. Un avis relatif aux commandes personnalisées n’exclut pas les droits concernant des biens défectueux, mal décrits, non livrés ou livrés avec un retard injustifié. Toute annulation et tout remboursement légalement requis pour une commande non expédiée sont traités selon les règles applicables.
Exploité par KOMIVAN E-commerce Co., Ltd. Contact : support@komivan.com. Les conditions affichées au moment d’un achat réel doivent être conservées avec cette commande. Les droits impératifs des consommateurs prévalent.
